Турагенство «Меридіан» з міста Вараш потроху виходить із кризи і більше уваги приділяє внутрішньому туризму. Його власниця Антоніна Стискун, яка ще на зорі незалежності пропонувала гостям подорож «поліським трамваєм». Хоча до пандемії основним напрямком був закордонний туризм.
Що змінилося для туроператорів в умовах вимушеного карантину – розмовляємо із власницею турагенства.
Починала туристичний бізнес першою у Вараші
– Антоніно Іванівно, скільки років ви вже працюєте в бізнесі?
– В туристичному бізнесі уже 21 рік. Можна сказати, що одна із перших засновників туризму у нашій області, а у Вараші – перша. Тисячі людей скористалося послугами агентства за цей час, і більшість із них стали нашими постійними клієнтами.
– У скількох країнах вони побували?
– Їздила в круїзи за ці роки практично по всьому світу: і в Європі, і в Азії, в Ізраїлі, у Палестині, на островах і в острівних державах. Загалом це біля 70 країн. Ось уже 6 років поспіль їздимо з туристами до Індії, конкретно в Гоа. Там не тільки відпочиваємо, але й лікуємося в клініці аюверда, а також насолоджуємося екскурсійним та пляжним відпочинком.
Для ліцензованих туристичних агентів туристичні оператори іноді організовують інформаційні тури. Так що я їжджу не тільки відпочивати, а й вивчати держави, готелі і їх сервіс, екскурсійні програми. Тому коли до мене турист приходить для бронювання туру, я знаю, який порекомендувати відпочинок на його бюджет, оскільки сама вивчаю готелі, побувавши там.
За пів року на карантині в агентстві працювала лише власниця
– Туристичний бізнес першим пішов на карантин і останнім з нього вийшов. З якими втратами ви вийшли із нього?
– Найбільше постраждав туризм у період карантину, оскільки ні транспорт, ні готелі не працювали. Із введенням карантину оренду, комунальні послуги, оплату за ліцензію, податки і зарплату ніхто не відміняв. До всього я ще й мусила місяць лікуватися (до речі, в Індії). Працювала і з дому, і з офісу, і з телефону. Від мене в карантин пішла помічниця, тож поки я працюю сама.
Весь туризм пішов у великий мінус. Коли стабілізується робота, невідомо, оскільки сьогодні – це просто виживання. В міжнародному туризмі у літній сезон працювали тільки з Єгиптом, Туреччиною, Хорватією, Чорногорією, Албанією, Болгарією.
На карантині агенство зовсім не працювало, як і всі інші по всьому світу. Навіть після виходу з карантину у нас не було турів по Україні, оскільки зосталася під забороною робота і готелів, і перевізників.
– То скільки часу турагентство було на замку?
– Через пандемію і введення карантинних обмежень (Рівненщина довгий час була в «червоній зоні», коли транспорт взагалі не ходив) наша туристична фірма не працювала більше шести місяців. До всього, на початку пандемії я перебувала на лікуванні.
Туристи хочуть за кордон і дуже полюбили Албанію
– Чи зазнали збитків ваші клієнти, які заздалегідь забронювали закордонні путівки на березень-липень – час, на який припав карантин?
– Ні, не зазнали. Усім туристам, що мали їхати в період карантину, провели перебронювання на виїзд. У валютному варіанті була збережена вся сума. Так що багато туристів вже використали свої подорожі. На ту суму дехто зміг взяти навіть більше днів для подорожі, ніж раніше оплатив. Чекаємо відкриття кордонів. Але оператор запевняє, що вартість туру не зміниться.
– Коли ви вийшли на роботу, чи одразу повернулися до вас клієнти? Багато з них наважуються на закордонний відпочинок?
– Більшість клієнтів таки повернулися. Коли відкрився офіс для роботи, то, звичайно, люди з острахом дивилися на туристичні поїздки. Тому туристи почали вивчати Україну, рідний край. Але бронюються виїзди і в Єгипет, і в Туреччину. Особливо привабив відпочивальників новий напрямок – Албанія. Щодня все більше і більше туристів звертається за послугами. А взагалі цей туристичний сезон надто обмежений для відпочинку туристів.
Не економте на страховці
– Через карантин доходи у людей упали. Підкажіть, на чому варто зекономити, а на чому краще доплатити, щоб мандрівка була і безпечна, і комфортна?
– У будь-яку поїздку турист повинен мати страховку. Але не таку, яку беруть для галочки за 100 гривень, щоб лише перетнути кордон. А страховку, яка захистить туриста (такі страховки беруть індивідуали, а не по пакетних турах). Тобто тут економити точно не варто.
Оператори на один і той же готель, турпакет (авіапереліт, проживання, харчування, страховки, трансфер) дають різні ціни, хоча система туристичних операторів у нас одна, як однакові ціни по всій Україні. Але один віддає, наприклад, за 400 доларів на двох людей, а інший туроператор продасть їм те ж саме за 650.
Утім, на готелях відповідної категорії шалених знижок не буває (а хостели не продаємо). Зекономити можна і на дешевій ковбасі, але ніхто не спішить її купувати, тому що здоров'я на першому місці. Така ж історія з туризмом. Дешево – це не завжди якісно. Тож, якщо хочете ночувати з комфортом, не беріть начебто дешеві готелі – щоб потім не довелося нарікати на сервіс та на агенство, яке продало вам путівку.
Але ж можна економити на «гарячих турах»?
Туристи приходять і шукають «гарячі тури», але такого немає. Є акції, коли літак не заповнюється. Тоді чартерний оператор дає знижку на кілька місць в літаку, щоб щось отримати якийсь прибуток і оплатити вартість чартеру. Отакі способи економії.
Так що система одна, а вибір за туристом, якого оператора послугами хоче скористатися: Анекстур, ТЕЗ, Пегас, Корал чи іншими туроператорами.
Взагалі тури бувають дуже дешеві: від шести тисяч гривень на людину з повним туристичним пакетом можна полетіти в Єгипет. Звичайно, вартість путівки залежить і від курсу валюти. А курс туристичний завжди вищий від курсу Нацбанку України.
Якщо хочете просто відпочити і помилуватися краєвидами, наприклад, красивими рибками теплого Червоного моря, то просто берете найдешевший готель – це і буде економія. Але я туриста попереджаю, що чекає його на цьому відпочинку, оскільки добре знаю готелі.
Підбір туру туристи можуть робити на моєму сайті. І найголовніше: йдіть до того турагента на бронювання, який має договори з туроператорами, тобто працює офіційно.
– Чи безпечно сьогодні летіти на відпочинок за кордон?
– Звичайно, що безпечно літати і всередині країни, і за кордон. Щодо маскового режиму у державах, то кожна держава має свої умови, які постійно змінюються.
52 країни, куди можна мандрувати безпечно
– В яких країнах уже чекають туристів з України? Де дешевше?
– Для громадян України зараз відкриті 52 країн для відвідування. Недавно додалися ще 4 країни, не найбільш популярні, але менше з тим комусь може знадобитися туди поїхати – це Колумбія, Нігерія, Йорданія і Гана. Актуальну інформацію щодо поїздок можна перевірити за допомогою онлайн-мапи.
Наразі наших туристів чекає Єгипет, Болгарія, Чорногорія, Туреччина, Албанія, Чорногорія, ОАЕ.
Цьогоріч дешевше було відпочити в Єгипті 8-10 днів із системою харчування «все включено». У пакет входить переліт, проживання, трансфер і страховка. Були і такі варіанти, коли можна полетіти туди від 10 тисяч гривень на дві людини. В Україні це було би просто проживання в номері на одну людину на ці дні.
Але турист повинен пам'ятати, що цінова політика змінюється на день кілька разів; все залежить від того, як заповнюється літак.
– Чи потрібно їхати в подорож і обов’язково мати з собою результати ІФА – або ПЛР-тести, зроблені в акредитованих лабораторіях? Де найближче такі лабораторії?
– На даний час просить ПЛР-тести тільки Єгипет, Хорватія та ОАЕ. Але поскільки їх у Вараші не роблять, доведеться їхати у вірусологічні лабораторії в Луцьк (вул. Підгаєцька, 13) або в Рівне (вул. Жоліо-Кюрі, 19; вул. Котляревського, 3).
– В інтернеті є інформація, що окремі туроператори оплачують своїм клієнтам ПЛР-тест. А ви пропонуєте таку послугу?
– Так, це правда. Ось, скажімо, туроператор ТЕЗ одразу ж після бронювання туру компенсує частину витрат на тест у розмірі 800 гривень на людину, а діти до 6 років не здають ПЛР-тести. У Вараші, на жаль, такої можливості поки нема. Клініки, де можна здати ПРЛ-тест, встановлює МОЗ України, оскільки така довідка повинна бути з англійським перекладом або на мові тієї держави, до якої подорожує турист. Такий список клінік є на сайті МОЗ.
– Чи коронавірус вплинув на вартість путівок? Яка їхня середня ціна на тури для закордону і всередині країни?
– Ціни, звичайно, впали через короновірус, але тільки на дешеві готелі. На солідні готелі, які завжди в ціні, – не дуже падає цінова політика. Наразі Єгипет надто дешевий: від 6 тисяч гривень на людину з повним туристичним пакетом. Дешевші тільки автобусні тури, оскільки авіапереліт завжди є дорожчим за автобусний квиток.
З туристами треба постійно бути постійно на зв’язку 24/7
– Які у вас особисто рецепти успіху – що пропонуєте клієнтам, чим приваблюєте?
– Перефразовуючи нашого співаку Кузьму, «у порваних кросівках – але по Парижу». Суть в тому, що краще побачити світ, ніж купити чергову дорогу річ. Людину роблять щасливою три речі: любов, цікава робота і можливість (а для деяких людей бажання) подорожувати. Турагентство «Меридіан», мабуть, популярне завдяки тому, що я особисто супроводжую більшість груп – і якості наших послуг. Але якщо навіть не їду разом із групою туристів, то все одно на зв’язку з ними у форматі 24/7. Тобто, навіть з України вирішую всі нюанси лікування нашої травмованої туристки в Індії, пишу листи до страхової компанії, оператора і авіаперевізника, щоб її забрали додому без супроводу лікаря, зв’язуюся з консулом чи з керівником клініки, щоб її пропустили на літак.
Показово, що до нас приходять і тоді, коли потрапили на агентів-шахраї, – бо вже готові платити за якість. Ми нікому не відмовляємо в консультації.
– Чи стали ви більше використовувати можливості місцевих туристичних цікавинок – по Рівненщині, Волині, по Володимиреччині?
– Недавно на вихідних ми з туристичною групою подорожували по Волині. І були всі просто вражені, бо там місцева влада турбується про розвиток туризму. Побували і у «Волинській Голландії», відвідали найбільше поле лілій в Україні (загалом там вирощують 95 сортів).
Окрім того, поле хризантем, різнобарв’я майорів, айстр, гладіолусів, декоративних гарбузів та багато інших квітів. Відвідали екопарк Аміла, розташований в екологічно чистій місцині Волині. Чудові лісові пейзажі, блакить природного озера, архітектура дерев'яних будинків та альтанок створює атмосферу настрою єднання з природою. Побували на фермі благородного оленя, в музеї фауни волинських лісів, в музеї-виставці ретротехніки. Маленьке село Радовичі з населенням 360 чоловік, де є своя лікарня, швидка допомога і навіть готель. Із 360 осіб працездатного віку працевлаштовані у себе в селі 160 жителів.
Утім, і в нас на Рівненщині є що показати. Часто бувають дводенні тури «Перлини Рівненщини» – запрошуємо. А по Володимиреччині поки якісних і цікавих турів, на жаль, немає.
Найбільше наші туристи люблять тури вихідного дня до Закарпаття і Прикарпаття.
– Якби у нас були добре розвинуті туристичні об’єкти (скажімо, вузькоколійна залізниця «кукушка» чи готель на Білому озері) – чи змогли б ви успішно продавати ці тури? А іноземці купили б їх?
– Як уже професійного туристичного керівника мене дуже цікавлять туристичні об’єкти – наша вузькоколійна залізниця «кукушка», а також відпочинок на Білому Озері. Але у нас все це не розвивається, а знищується. Колись я хотіла створити туристичну базу на озері, але не дозволили. Сказали, що там заповідна зона, але насправді віддали у приватні руки людям, яким туризм не цікавий, а їхня мета – збагачення без будь-якого сервісу і без сплати податків.
Наша турфірма працює на прийом туристів з-за кордону. Цих туристів вабить краса української природи, термальні і мінеральні джерела, добра душа українців, історія України. Тому, звичайно, такий туристичний маршрут, як вузькоколійна залізниця «кукушка», була б незамінною і цікавою родзинкою для наших закордонних гостей у програмі подорожі. Ми продавали подібні тури раніше. Але й «кукушка» через карантин не ходить.
– Як взагалі формується тур і яка відповідальність у туроператора?
– Турист озвучує свої побажання, а ми підбираємо мандрівку максимально під його побажання. Тури формуємо самі або використовуємо уже готові від наших колег-туроператорів. Ціна мандрівки залежить від раннього бронювання готелів, літаків і екскурсій: що раніше замовили, то дешевше буде.
А відповідальність за якісну подорож і сервіси вся лежить на туроператорі. У нас зараз акт прийомки-задачі роботи проходить через онлайн: банк – туроператор – турагент – податкова. Цінова політика повинна зійтися: договір з туристом – підтвердження – оплата через банк. Це ЯКЩО АГЕНТ ПРАЦЮЄ ОФІЦІЙНО. Тому й торгуватися ми не можемо чи запропонувати шалені знижки – або ж їх треба покривати із власної зарплатні. А свою зарплату ще ніхто нікому не віддавав. Можу тільки запропонувати вартість туру (хоча турист може її і сам подивитися у системі бронювання на моєму сайті), залежну від категорії готелю. А вибір за туристом: яку вибрати цінову політику і туроператора, що буде обслуговувати під час подорожі.
Кожний туристичний оператор дає свій договір, який укладає з туристом; а посередником тут є турагент. Всі права і обов'язки прописані в договорі, як оператора, так і туриста. Свої дописи турагент немає права робити. Взагалі ж цінову політику формують туроператори. Ми працюємо за їхньою ціновою політикою. Свою вартість можемо поставити лише на ті тури, які розробляємо самі. Наприклад, по Рівненщині чи по Волині.
Основні туристичні напрямки для українців
Проєкт реалізується за фінансової підтримки Міністерства закордонних справ Чеської Республіки у рамках Transition Promotion Program. Погляди, викладені у спецпроєкті, належать авторам і не відображають офіційну позицію МЗС Чеської Республіки.
