Як працюватимуть пересувні поштові відділення у маленьких селах на Володимиреччині?

Укрпошта – єдина компанія, яка надає послуги на 100% території країни, адже як національний поштовий оператор ми зобов’язані працювати у будь-якому населеному пункті.

Водночас стан наших відділень, умови праці працівників та клієнтський сервіс у селах до 1200 жителів не відповідають вимогам сучасності, і ми прагнемо це виправити. Для того, щоб залишити пошту у селах, де немає ні банків, ні аптек (а іноді навіть магазинів), і при цьому поліпшити якість надання послуг для клієнтів та покращити умови праці для наших працівників, ми й запроваджуємо проєкт «Пересувні відділення Укрпошти».

У Рівненській області в 951 населеному пункті стартує проєкт «Пересувні відділення Укрпошти». Завдяки цьому жителі цих населених пунктів користуватимуться як звичними послугами (доставка пенсій, сплата комунальних платежів, поповнення мобільного рахунку, оформлення передплати тощо), так і розширеними можливостями пошти нового формату (замовлення та доставка малогабаритної побутової техніки та ліків, у майбутньому – зняття готівки з картки тощо).

У Вараському районі проєкт «Пересувні відділення Укрпошти» розпочнемо з 15 вересня 2021 року у тестовому режимі для того, щоб відпрацювати процеси, відтестувати встановлений графік, познайомитись з мешканцями, вивчити будинки та вулиці. Досвід показує, що за два-три тижні клієнти звикають до пошти нового формату та відзначають її переваги.

Пересувне відділення поштового зв’язку (ПВПЗ) – це повноцінне поштове відділення, яке приїжджає у населені пункти з кількістю жителів до 1200 осіб за встановленим графіком, аби надати сільським жителям весь необхідний їм спектр поштових, логістичних, фінансових та інших послуг. Бригада пересувного відділення у складі трьох осіб (листоноша ПВПЗ, начальник ПВПЗ та водій-супроводжувач ПВПЗ) приїжджають до населеного пункту та до точки присутності.

Точка присутності – це, по суті, і є стаціонарне поштове відділення, яка буде організована у нашому приміщенні, або виділеному сільською радою. Начальник пересувного відділення залишатиметься у точці присутності та прийматиме комунальні платежі, допомагатиме з передплатою, видаватиме грошові перекази та соціальні виплати, поповнюватиме мобільний рахунок тощо. Водій-супроводжувач та листоноша в автомобілі пересувного відділення доставлятимуть пенсії, періодику, посилки, продаватимуть товари, прийматимуть платежі біля домівок користувачів. Тож маломобільні клієнти так само отримуватимуть наші послуги біля своїх домівок, як і раніше.

Відповідно до стратегії 100% цифровізації та діджиталізації Укрпошти ми прагнемо покращити наш сервіс на всій території України. У селах з населенням до 1200 осіб запрацюють пересувні відділення, а у населених пунктах з населенням понад 1200 осіб ми додатково автоматизуємо стаціонарні відділення.

У Рівненській дирекції Укрпошти зараз є 433 відділення поштового зв’язку, з яких третина автоматизовані. Також ми плануємо комп’ютеризувати 56 відділень поштового зв’язку у населених пунктах з понад 1200 жителів. Неавтоматизовані стаціонарні поштові відділення у населених пунктах до 1200 жителів замінять пересувні відділення – тож всі вони будуть автоматизованими до кінця року.

На сьогодні у Вараському районі 54 стаціонарних та 1 пересувне відділення старого зразка, після впровадження проекту пересувні відділення Укрпошти» у Вараському районі буде 27 станціонарних та 11 пересувних відділень поштового зв’язку, що забезпечить 100% покриття району автоматизованими відділеннями Укрпошти.

Графік роботи всіх відділень поштового зв’язку, в тому числі автоматизованих та пересувних, залежить від кількості населення та завантаженості відділення. Затверджений графік роботи кожного відділення Укрпошти можна переглянути на офіційному сайті в розділі «відділення» за посиланням.

У Вараському районі у селах, які переходять на формат обслуговування пересувними відділеннями, графіки сформовано відповідно до попиту на послуги та майже не відрізняються від тих, що були раніше. Напрям руху автомобілів, які будуть обслуговувати пересувні відділення поштового зв’язку, складено з урахуванням відстані між населеними пунктами, кількості населення, що обслуговується, та обсягу послуг, що надається. Так, одне пересувне відділення за день обслуговує 3-4 населені пункти.

Листоноші Вараського району продовжать у повному обсязі доставляти до дому жителям району (в тому числі маломобільним клієнтам) нараховану пенсію, соціальні виплати та надаватимуть інші поштові та фінансові послуги. Пересувні відділення так само доставлятимуть періодику та допомагатимуть з оформленням передплати.

Доставка періодики – одна з основних частин структури нашого бізнесу. Тому ми зацікавлені в тому, щоб, не зважаючи на світову тенденцію падіння передплати, яку ми бачимо і в Україні, обсяги передплати не скорочувались. Наприклад, результати передплати у регіонах з пересувними відділеннями з 2020 рік показують зростання у середньому на 2-3% за обсягами: за обсягами передплати у Чернігівській області перевиконання плану на 2%, у Київській – на 7%, у Черкаській – на 7%, у Закарпатській – на 1%.

Таким чином, нова модель обслуговування допомагає і передплаті. Якщо ж у клієнтів виникають поодинокі випадки недоставки – ми просимо звертатись до нашого кол-центру.

Укрпошта обслуговує населені пункти, де немає магазинів. У той же час ми продаємо товари першої необхідності, такі як чай, кава, пральний порошок, крупи, цукерки тощо. За попереднім замовленням ми доставляємо і продукти харчування, які мають обмежений термін придатності.

Послугу щодо отримання готівки за банківською карткою у пересувних відділеннях планується реалізувати пізніше.

Модель пересувних відділень дозволяє перевести співробітників, що зайняті на 0,2-0,5 ставки, на ставку 0,8-1,0. Завдяки цьому листоноші можуть заробляти у середньому на 70% більше. Навантаження листоноші розраховується відповідно до обсягів наданих населенню послуг, а саме кількості доставлених населенню соціальних виплат, прийнятих платежів, доставлених поштових відправлень.