13 липня виповнився рік, відколи у Вараші працює місцева служба доставки Kuznya Delivery (далі – KD). За цей час стартап 22-річного студента Дмитра Бенька та кількох однодумців не лише став популярним серед любителів піци та суші, а й зайняв гідне місце серед соціально значимих проєктів міста. Особливо – у час карантину. Бо йдеться не лише про гроші.
Вже третій місяць поспіль кур'єри KD безкоштовно доставляють ліки з аптек та замовлення з магазинів для найвразливіших – людей літнього віку, вагітних, людей з інвалідністю.
Проте популярний нині серед містян сервіс не завжди був таким. Організатори навіть подумували про його закриття. Як все відбувалося, розповідає засновник проєкту KD Дмитро Бенько.
Дмитро Бенько, засновник проєкту Kuznya Delivery
Стартап за 300 грн
– Останні кілька років я навчаюся і проживаю у Києві, де давно працюють міжнародні сервіси доставки: Glovo, Uber Eats та інші, – ділиться Дмитро. – У столиці це дуже популярна та зручна штука, бо можна замовити їжу в зручному додатку та кур’єр протягом певного часу тобі це все привезе. Тоді й виникла ідея організувати щось схоже у своєму рідному місті. Так і народився сервіс Kuznya Delivery. Тож 13 липня 2019 ми виконали перше замовлення у Вараші. То була звичайна доставка піци чи суші, вже не пам'ятаю.
Починали просто: купили термосумки, зробили сторінки в соціальних мережах, звернулися до закладів громадського харчування з пропозицією співпрацювати та розвозити їх замовлення на доставки. Тому, кажучи по секрету, стартовий капітал при відкритті служби доставки був всього 300, а починали працювати з одним кур’єром зі своїм скутером. Вже далі заробляли та вкладали гроші в рекламу, у нові термосумки, скутери, авто.
Карантинний підйом
У грудні 2019 року KD майже не працювала. Команда вже навіть думала про те, щоби зупинити проєкт. Але раптом оголосили карантин.
– Якось ми таки дотягнули до березня, – продовжує свою історію Дмитро. – З липня по грудень минулого року працювали на 30-40 замовлень на тиждень. Тому і хотіли закритися, адже цього не вистачало, щоб покрити заробітні плати кур’єра. Далі змінили підхід до роботи і щотижня збільшували кількість замовлень. Крок за кроком кількість замовлень росла. Був момент, коли ми тільки за день зробили 110 замовлень.
Зараз ситуація інша. Є стала кількість замовлень на день, яка не відрізняється, але всіх влаштовує.
Із запровадженням карантину бажання закритися переросло в мотивацію працювати та можливість про себе заявити. Тому карантин для нас став трампліном, а нові умови – викликом змінюватися, адаптуватися та працювати далі. До карантину більшість закладів не акцентували увагу на доставці. Відсоток виручки із замовлень на доставку у багатьох не міг конкурувати з виручкою ресторанів від звичайної роботи в залі чи на літній терасі.
Коли заборонили роботу ресторанів, заклади були змушені виживати в умовах карантину. І у Вараші майже всі запустили можливість самовивозу та, звісно, послугу доставки своїх страв до клієнта. А тут вже пів року існували ми, тож навіть ті ресторани, з якими до цього ми взагалі не працювали, тепер стали нашими партнерами. Адже ціна, яку ми пропонуємо за послугу доставки, є нижчою, ніж у таксі. Ми обговорюємо з кожним закладом індивідуальні умови роботи, доставляємо до дверей та несемо відповідальність за кожне замовлення. Тому в один момент ми стали потрібними для багатьох.
Новий формат роботи – більше замовлень
Із оголошенням карантинних обмежень сервіс KD став отримувати значно більше замовлень. Та справа не лише в карантині. Команда виважено підійшла до нових умов та потреб жителів міста, тож якісно покращила свої послуги.
– Все відбувалося поступово і було результатом нашої роботи. Ми більше почали працювати над рекламою, запустили кілька крутих послуг та розширили графік роботи. Почали доставляти замовлення з Нової пошти, аптек та магазинів, запустили послуги доставки габаритних посилок, безкоштовної доставки із різних закладів та магазинів, також відкрили послуги доставки будь-чого за місто.
До реклами підійшли комплексно. Оголошень у газету не давали, але почали краще слідкувати за соціальними мережами, співпрацювати з професійними дизайнерами, пускали таргетовану рекламу у Facebook та Instagram. Ще розвішували зовнішню рекламу по під’їздах, квартирах, роздавали візитки та флаєри. В якийсь час ми працювали з 15:00, потім змінювали з 12:00 до 22:00, зараз вже працюємо з 10:00 до 23:00, в п’ятницю-суботу – до 00:00
На початку травня у місті згоріло відділення Нової пошти, що разом із карантином і встановленими правилами соціальної дистанції призвело до величезних черг. Тому послуга доставки з НП дуже допомогла багатьом людям, які не могли стояти по кілька годин в чергах.
Доставка до певного часу була 30 грн. Два місяці тому ми збільшили вартість кур'єрської доставки (з місце на місце) та доставки з ресторанів до 35 грн, а з магазинів – до 40 грн. Але паралельно збільшили обсяги послуг безкоштовної доставки з різних напрямків. Адже відповідно до домовленостей із закладами та деякими магазинами, при замовленні на певну суму чеку доставка для клієнта безкоштовна.
Про доставку за межі Вараша
KD доставляє замовлення не лише по місту. Утім, як розповідає Дмитро, чіткого механізму роботи із доставкою за межі Вараша поки немає. KD нині має проблеми з транспортом – техніка ламається. Проте доставляли раніше замовлення в Мульчиці, Маюничі та Володимирець.
– Все залежить від конкретно часу доставки, якщо є можливість – веземо, немає – так і говоримо, що зараз тільки по місту. Також змушені часом звертатися до клієнтів із проханням почекати, адже не вистачає кур’єрів і не зможемо все оперативно доставити. На цей момент у нас є тільки один мій скутер, яким користуються кур’єри, коли бажають.
Зараз ми не купуємо транспорт, а шукаємо кур’єрів із власними скутерами, велосипедами. За час роботи у нас були ще скутери і авто, але вони ламалися і потребували постійного ремонту. Тому ми відмовилися від ідеї купувати транспорт і давати його кур’єрам, краще шукати вже з власним. Тут питання у особистій відповідальності за речі: якщо людина працює на власному транспорті, вона несе відповідальність за це та береже його, чого не скажеш про чужі робочі авто та мото.
Пів дня без замовлень чи 15 – за годину
Роботи в KD вистачає з головою: прийняти замовлення, організувати кур’єрів, прослідкувати, щоб все доставили та оплатили. Потрібно постійно розподіляти роботу між кур’єрами, щоб все швидко та чітко довозили.
– Складно те, що ми можемо пів дня сидіти без жодного замовлення, а потім за годину прийде 15. І це треба якось все замовити, щоб заклади приготували, відправити хлопців забрати, не сплутати адреси і доставити, відзвітуватися. Тому такий процес досить напружений.
Засновник проєкту KD переконує, що їх доставка аналогів в Україні не має. Бо працюють в обидва боки: самі (як і Glovo) приймають замовлення, передають їх в заклад і доставляють. Заклади також можуть замовити кур’єра для доставки замовлення.
– Glovo, наприклад, цього дати не може, адже їх кур’єри доставляють тільки ті замовлення, що клієнти замовляють через додаток. В цьому головна відмінність. Ми надаємо можливість закладам не наймати власних кур’єрів, але постійно мати під рукою нашого, який все доставить.
Обслуговують людей на самоізоляції та хворих
На початку карантину KD запустила послугу безконтактної доставки.
– Все просто: клієнт замовляє доставку будь-яким зручний йому способом (телефон, інстаґрам, вайбер, фейсбук і тд), кур’єр все купує та доставляє до дверей квартири. Пакет із необхідними продуктами залишає біля вхідних дверей та телефонує повідомити про реалізовану доставку. Клієнт забирає замовлення та оплачує кур’єру кошти на картку. Без контакту.
Замовлення надходять частіше через дзвінки. Тільки 30% з них – через соціальні мережі. Для мене це дивно, бо на нашій сторінці в інстаграмі є абсолютно всі меню закладів-партнерів, де можна обрати необхідні страви і відразу написати адресу доставки. Також працює телеграм бот t.me/kuzn_bot, через який теж постійно можна замовити їжу чи доставку продуктів. Але людям простіше зателефонувати.
Від березня надаємо послуги безкоштовної доставки для вразливих категорій населення. Для пенсіонерів, вагітних та людей з інвалідністю доставляємо замовлення з магазинів та аптек. Така послуга діє лише на території міста Вараш. Паспорт не перевіряємо, але люди телефонують і представляються пенсіонером або кимось, хто належить до відповідної категорії.
Віримо на слово, завжди звикли довіряти. Якщо замовлення від клієнта є на якусь велику суму – просимо попередньої оплати.
Наш сервіс обслуговує і людей, що перебувають на самоізоляції та хворих на коронавірус. Звісно ж, це робимо безконтактно.
Кур’єри контактують з людьми винятково в масках, миють руки та користуються антисептиками. Також розраховуємо на відповідальність наших клієнтів, які попередньо повідомляють, що знаходяться в зоні ризику і потребують доставку безконтактну.
Конфліктні ситуації
KD піклується про свою репутацію, тож намагається, аби сервіс був зручним та комфортним для клієнтів. Проте від непередбачених ситуацій ніхто не застрахований.
– Неприємні ситуації намагаємося швидко вирішувати. Місто невелике, всі один одного знають. Тож це грає на руку усім.
Було, що відмовлялися платити. Буває, що кур’єри привозять перевернуту піцу або суші чи щось подібне. Якщо є вина кур’єра – ми завжди оплачуємо замовлення і привозимо заново. Або даємо наступного разу гарну знижку та вирішуємо конфлікт. Репутація – це найголовніше. Нам важливо, щоб клієнт повернувся та замовив знову, тому до кожного замовлення маємо індивідуальний підхід.
Трохи ідеї та купа роботи
KD була ідеєю Дмитра, проте хлопець усвідомлює нині, що її реалізація – це натхненна робота великої кількості людей. Погоджується, що самому б нічого не вдалося.
– Насамперед треба дякувати Вікторії Олійник, яка з самого початку була співорганізатором, а також Анастасії Антонюк, яка приєдналася до нас пізніше і побудувала чітку та стабільну роботу проєкту у складні часи і до сьогодні. Вони – мої колеги по роботі у Молодіжній раді Вараша. Тому нині сміливо можу сказати, що ідея – це 10% від всього. Інші 90% – це постійна робота без вихідних протягом року існування.
В команді нас близько 10 людей. Хтось займається соціальними мережами та рекламою, організацією роботи кур’єрів, хтось є оператором, хтось працює з фінансами. Є дівчата, що працюють з Києва та Кам’янця-Подільського. Для мене KD – це основна робота. Для когось це просто захоплення, хтось працює на фріланс і приділяє цьому трохи часу, а для когось це другорядна робота паралельно від основної десь в Києві чи іншому місті. Кожен з цих людей є ФОПом та допомагає в реалізації наших завдань.
До команди організаторів не належать кур’єри, адже кожен є самозайнятою особою та працює на себе. Кур’єрів шукали спочатку через соціальні мережі. Зараз же сформувалося ядро з основними, що працюють стабільно. А кілька людей постійно якось самі знаходяться за рекомендаціями наших хлопців. Середній заробіток кур’єра залежить від його роботи. Можна виходити на тиждень двічі, можна працювати стабільно по 4-5 днів із 7. Тому при бажанні можна заробляти і 200 гривень, а можна і 5-7 тисяч.
Ми ж просто сервіс, що генерує замовлення та є посередниками між клієнтом і кур’єром. Ми створюємо замовлення, приймаємо та передаємо їх кур’єру, який вже далі його реалізовує. Але, в свою чергу, беремо певну комісію за організацію роботи. Кур’єром працюю також я та інші члени команди.
Зараз ми перебуваємо на тому етапі, коли потрібно розвиватися і рости. Тому можу сказати, що ще все попереду. Сервіс є прибутковим, але якщо у подальшому вкладати гроші в майбутні проєкти та розвиток KD.
