Халатність надання послуг поштовиками Укрпошти у Вараському районі досягла апогею? Люди мітингують, бо дістало. Жителі Антонівки самоорганізувались у мітинг 16 червня та запросили журналістів «Володимирецького вісника». Останньою краплею терпіння стало кількагодинне очікування виплат пенсії поштовиками пересувного відділення Укрпошти пенсіонерам села, серед яких були люди з інвалідністю та хворі. Про що розказали люди, на що скаржились і що вимагали? Про це у матеріалі.
Антонівка, Вараського району, за інформацією з відкритих джерел, має населення 1394 особи. До децентралізації тут було чимало установ – лікарня, філія Ощадбанку, лісництво, аптеки, заклади культури, відділення Укрпошти, залізничну касу, вантажну станцію і свою родзинку – вузькоколійку «кукушку». За словами антонівчан того дня, село «Антонівка було воротами у район і тут завжди було престижно жити і будуватись».
До пів сотні людей прийшло на мітинг 16 червня проти свавілля Укрпошти
Поштовики не мають права відмовити прийняти передплату, не доставити газету додому і продавати ковбасу
16 червня в Антонівці близько пів сотні жителів, переважно пенсійного віку, вийшли на мітинг проти халатної роботи Укрпошти. Зокрема, через погіршення надання послуг та закриття стаціонарного відділення і незгоди з якістю обслуговування пересувного відділення.
Стаціонарне відділення вже закрите. Проте, є договір на використання приміщення. Його показала голова тергромади.
Журналістка «Володимирецького вісника» після зустрічі з людьми отримала відповіді з контакт-центру Укрпошти. Про що мова? І чи вирішиться проблема загалом?
По приїзду з антонівського «майдану», я вирішила для початку пошукати відповіді найпростішим, доступним шляхом, – набрала контакт-центр Укрпошти (0 800 300 545 ). Ці контакти є на офіційному сайті організації.
І ось, яка вийшла розмова з операторкою 25, Тетяною. Аби виокремити конкретику відповідей операторки, стосовно озвучених антонівчанами проблем, виділятиму репліки жирним шрифтом.
За яким графіком працює відділення або пересувка в селі Антонівка, Вараського району і чи входить в обов’язки працівників Укрпошти в цьому селі доставка пенсій, газет додому?
– Почнемо з першого – село Антонівка, там було стаціонарне відділення, але зараз у них є пересувне відділення поштового зв’язку, яке працює, поки-що, в тестувальному режимі і з нестабільним графіком.
Графік, розміщений на відділенні
А чи є нормативи, при яких має визначатись – буде стаціонарне або пересувне відділення? Я на сайті Укрпошти знайшла дані: якщо є 1200 і більше населення, має бути стаціонарне відділення.
– Щодо цього нормативу – так. Нормативи є, вони визначенні Законом України, коли є пересувне відділення поштового зв’язку, на яку кількість населення і коли є звичайна пересувка. Але, якщо від 1200 і більше людей, може бути й пересувне відділення поштового зв’язку. Воно буде обслуговувати саме цей населений пункт три рази на тиждень і більше. Адже, якщо від 501 людини до 1200 людей, то там два рази на тиждень приїжджає пересувне відділення поштового зв’язку. Якщо населення до 500 людей, – тоді один раз на тиждень приїжджає поштове відділення пересувного зв’язку. Щодо того, чи доставляє пересувне відділення періодику додому? Так. Укрпошта доставляє газети і журнали, якщо передплата оформлена таким чином, що доставка має бути додому. У такому разі листоноші мають доставляти додому.
Я так розумію, якщо в квитанції на передплату газети сказано, що переплатник Іваненко Іван, адреса – Вишнева 5, то це має бути доставлене додому, а не на точку пересувки, біля поштового відділення, на домашню адресу Іваненка?
– Так.
Чи передбачено, що працівник пошти стаціонарного чи пересувного відділення може відмовити в послузі людині щодо переплати газети на місці, або щодо прийому платежу, який має оформитись в поштовому відділенні, але його немає. Ситуація така: люди сказали, що поштарі відмовляються брати передплату газети в людини, бо вони не будуть доставляти додому цю газету. На скільки це правомірно?
– Неправомірно, бо працівник не має права відмовити у передбаченій послузі Укрпошти, яку він має надавати. Тобто, передплату можете оформити на пересувному відділенні поштового зв’язку і передплачену газету мають доставити вам додому. Звичайно, є послуги які пересувне відділення поштового зв’язку не може надати. Наприклад, це може бути послуга термінового переказу, але цю послугу не надають і деякі стаціонарні відділення. Тобто, якщо відділення не є автоматизованою точкою, то воно не може надати цю послугу, але послугу передплати надають усі відділення. І, коли працівник відмовляє у послузі конкретному клієнту, ми просимо, щоб такі клієнти обов’язково зверталися. Ми будемо фіксувати цю інформацію і передавати до керівництва, тому, що такого бути не може.
Якщо людина в далекому селі, де немає стаціонарного відділення, але є пересувка, хоче оплатити оголошення в газеті, тобто вони поштарю дають гроші на стаціонар, щоб вони оплатили, бо в них немає інтернету, чи може відмовити в такій послузі поштар, чи він має взяти і в себе на стаціонарному відділенні звідки пересувки рухаються, забезпечити цю послугу?
- Ні, вони не мають права відмовити в цій послузі і, навіть, якщо є такі певні послуги, що передбачають фінансову оплату, вони мають написати чек від руки. Так, вони не мають права відмовити в жодній послузі, які надаються Укрпоштою. До прикладу, коли відправляються посилки жителями цього села, вони ж також не сканують, вони пишуть на листочку, а тоді передають в ручному режимі цю інформацію на своїй автоматизованій дошці і ця інформація, так вона проводиться із запізненням, тобто видали посилку сьогодні – вона буде проведена завтра, але вона буде проведена.
Це якраз те питання, яке я збиралася задати наступне. Чи можуть вони відмовити людині на пересувці прийняти посилку?
– Не можуть відмовити. Єдине, що на пересувному відділенні поштового зв’язку є певні обмеження. До прикладу – не приймається відправлення експрес, тому що в нас немає можливості технічно. Якщо пересувне відділення приїздить раз в тиждень, неможливо доставити експрес. І не приймають відправлення об’ємом більше ніж 70 сантиметрів. Також, технічно доставляти великі посилки можливості немає.
Виплата пенсій – має вона проводитись на дому чи на точці пересувки, біля відділення? Чому питаю, бо жителі Антонівки поскаржились і скинули фотофакти про те, що оце днями пересувка стоїть біля закритого відділення і пенсіонери, навіть люди з обмеженими фізичними можливостями, навіть люди з ходунками стоять довгий час у черзі, щоб отримати пенсію. Наскільки це правильно і чи не є це порушенням, чи мають поштарі доставити пенсію додому?
– По оплаті пенсій є також нюанси. Спосіб отримання пенсій визначає Пенсійний фонд. Тобто, коли людина оформляла пенсію, вона писала заяву і в цій заяві вказувала, чи вона буде отримувати свою пенсію на відділення, чи вона отримує на дому. Якщо вона в цій заяві вказує – доставка додому, пересувне відділення зобов’язане такі пенсії приносити додому. Якщо вони відмовляють пенсіонеру в цій послузі, також ми фіксуємо ці скарги і передаємо інформацію до керівництва, такого також бути не може.
Тоді скажіть, людина погодилась отримувати пенсію у відділенні, коли було відділення робоче і працювало, а якщо сьогодні відділення закрите, а в неї в заяві Пенсійного фонду вказано «на відділенні», як в такій ситуації?
– В такій ситуації вона приходить до пересувного відділення поштового зв’язку і там отримує своє пенсію. Або пенсіонер звертається до Пенсійного фонду і просить переадресувати. Чому така ситуація? Тому, що це стосується не лише пересувних відділень, але й всіх відділень Укрпошти. Коли пенсіонер пише в заяві, що він отримує виплату на відділенні, тоді Пенсійний фонд формує окрему відомість тих пенсіонерів, які отримують на відділенні і ця відомість не може видаватися листоношам. Є окремі відомості для пенсіонерів, які оформляють доставку додому і такі відомості видаються листоношам, або, навіть, працівникам пересувного відділення і вони розносять усі ці виплати по домах.
Навіть індекс зішкріблений з ящика
Поштарі при доставці також пропонують для купівлі людям різні товари, наприклад товари харчової лінії, зокрема ковбасу, печиво, консерви, побутову хімію. Це передбачено нормами послуг Укрпошти? Чи можна так торгувати і хто відповідає за якість продукції?
– Щодо цього так, це передбачено нормами Укрпошти. Це називається «Програма лояльності для пенсіонерів». Вони можуть у листоноші купляти ці продукти і Укрпошта несе відповідальність за ці продукти.
А санітарним вимогам відповідає доставлена в автомобілі, влітку, спочатку у велике відділення, потім пересувкою в село, ця ковбаса? Гарантується Укрпоштою, що вона має свою якість і не буде отрутою людині, яка її купить?
– Я не скажу, що передбачено ковбасу продавати, зазвичай продають товари тривалого зберігання. Це може бути печиво, консерви, тобто ті продукти, яким не передбачено особливий термін зберігання.
У мене є на відео люди, які прокоментували, більше десяти осіб, що продавалася ковбаса, консерви. З консервами я теж згідна, а про продаж ковбаси тут питання стоїть?
– Про ковбасу можете зробити офіційний запит, бо щодо того, чи може пошта її продавати – не можу вам сказати, не можу надати точну відповідь. Там має бути обов’язково температурний режим і взагалі вона транспортуватись без холодильної камери не може.
Вернуся до графіку роботи по Антонівці. Ще уточніть – ви говорите, що там пересувка працює в тестуваному режимі. Про що йде мова?
– Сам графік має бути зручним для жителів цього села. Тобто, поки-що вони приїжджають в різні дні, щоб побачити, який графік буде найзручнішим для жителів села. Через певний період цей графік буде відображатися на сайті Укрпошти і він буде стабільним.
Якщо люди хочуть, щоб, для зручності, в них було стаціонарне поштове відділення, що в цьому випадку можна зробити і чи можна повернути стаціонарне відділення в роботу? Щоб їм було комфортно, бо люди старшого віку говорили, що не всім по здоров′ю зручно саме в ту годину прийти, або при певних погодних умовах. Наскільки реально, щоб у цьому селі відновити поштове відділення і що для цього треба, адже згідно норм там вистачає населення, щоб був стаціонарний пункт?
– Щодо того, чи можна відновити стаціонарне відділення. Звичайно, мешканці села можуть зробити офіційний запит, тобто зібрати всі необхідні підписи і передати свої побажання рекомендованим листом в Київ,01001, Хрещатик, 22 і побажання жителів села буде розглянуте. Чи гарантовано, що буде відновлено стаціонарне відділення Укрпошти? Ні, не гарантовано. Тобто, буде розглянуте побажання, буде розглянута можливість і жителям села нададуть офіційну відповідь. З приводу того, чи змінюється щось для жителів села. Так, змінюється графік, але відділення відпрацює в тестувальному режимі. Режим роботи має бути підлаштований максимально зручно для клієнтів.
Жителі Антонівки пишуть звернення
Чи може пересувка відкривати закрите приміщення стаціонарного відділення для зручності людей і там обслуговувати, скажімо в тому приміщенні, яке поряд за метр і закрите?
– Ні, не може. Це приміщення є власністю селищної ради. В деяких населених пунктах України громада вирішила, що за одну гривню вони дають в оренду це приміщення. І, коли приїздить пересувне відділення поштового зв’язку, то вони відкривають це приміщення і жителі цієї громади заходять в приміщення. Але це є рішення сільської ради. Тут уже не залежить від Укрпошти. Ці приміщення не є власністю Укрпошти.
Якщо конкретно говорити про село Антонівку, приміщення громади в оренді чи не в оренді, яка там ситуація?
– По кожному конкретному приміщенні ви можете зробити запит на керівництво Укрпошти і вам нададуть офіційну відповідь. Але усі приміщення пошти наразі є власністю громади. Громада вирішує, як ним розпоряджатися. Неприпустимо поштарям приїхати і сказати, що тут колись була Укрпошта і ми будемо надалі тут працювати, так неможна.
Від авторки:
Завершилась зустріч одностайним рішенням жителів села Антонівки, котрі того дня прийшли на зустріч з журналістами, письмовим зверненням на адресу Кабміну, керівництва Укрпошти, області, району та редакції ТОВ «Володимирецький вісник». Його підписали того дня більше 160 осіб. У ньому йдеться про погіршення послуг з доставки газети, неналежне надання поштових послуг, відмову приймати посилки, оплату послуг і передплату. А головний меседж – через закриття стаціонарного відділення в Антонівці, суттєво порушені права людей згідно з ЗУ «Про поштовий зв'язок».
Цей лист буде надіслано усім адресатам, а люди боротимуться за свої права. І редакція їх у тому підтримає, бо цей випадок не поодинокий – за час допублікаційної підготовки матеріалу до редакції з такими ж скаргами звернулись жителі інших сіл Вараського району та інших районів Рівненщини, де Укрпошта також не виконує свої обов’язки згідно з ЗУ «Про поштовий зв'язок». Тема не закрита. Продовження буде.
Публікація підготовлена за фінансової підтримки Європейського Союзу. Її зміст є виключною відповідальністю ТОВ «Володимирецький вісник» і не обов’язково відображає позицію Європейського Союзу.
