Автоматизація HR та рекрутингових процесів вже давно стала не просто трендом, а необхідністю або навіть стилем життя. Позбавити свої плечі від рутини та віддати її CRM-системі? Гарно звучить, чи не так так?
Обговорім, що таке CRM-системи та чи підходять вони HR-фахівців.
CRM-система: що це та для кого
CRM (Customer Relationship Management), система для управління взаємовідносинами з клієнтами. Такі програми використовуються в сфері продажів, банках, рекламних компаніях та в інших організаціях, у яких є клієнти.
Система автоматично запам'ятовує інформацію про клієнта та додає її в його профіль, завдяки чому менеджер може швидко з ним зв'язатися.
Як це все можна застосувати в HR та які функції CRM може автоматизувати?
Рекрутинг
В CRM-системі можна автоматизувати процес пошуку кандидатів, ведення бази, призначення інтерв'ю, відправлення тестового завдання. Рекрутер може швидко створити вакансію, зробити опис та розмістити її на job-портали.
Крім того, CRM-система підвищує оперативність рекрутера, оскільки інформація про вакансії та кандидатів знаходиться в одному місці.
HR-процеси
CRM для HR може значною мірою оптимізувати роботу та заощадити час. За її допомогою можна контролювати ефективність співробітників, ставити завдання, призначати відповідального, виставляти дедлайн. Якщо співробітник регулярно не справляється з завданнями та термінами, HR-менеджер це бачить та може поговорити зі спеціалістом, щоб вияснити причину.
Крім того, CRM-система може допомогти HR-у мотивувати співробітників. У деяких системах за вдало виконане завдання, фахівці отримують бали, які можна використовувати для матеріального або нематеріального заохочення співробітників.
Що ж можна робити за допомогою CRM-системи:
- Вести базу шукачів та співробітників.
- Виставляти та розподіляти завдання між командами та співробітниками.
- Нагороджувати кращих співробітників балами.
- Планувати інтерв'ю та зустрічі зі співробітниками/кандидатами.
- Вести облік ефективності співробітників.
Чи допоможе CRM-система HR-фахівцям
Впровадження CRM-системи, однозначно, може автоматизувати більшу частину рутинних завдань, звільнивши час HR-ів. Але при цьому CRM-система все ж більше орієнтована на взаємодію з клієнтами, щоб збільшити продажі, залучити нових покупців і т.д.
Якщо ви хочете повністю автоматизувати рутинні завдання та зосередитися на створенні успішного бренду роботодавця, мотивації та залучення співробітників, адаптації новачків, утриманні ключових фахівців, вам знадобиться HRM-система (Human Resources Management).
Вони орієнтовані на автоматизацію рутинних завдань та допомагають утримувати не клієнтів, а власних співробітників. HRM-системи дають можливість вести облік по співробітниках, їх відпусток, лікарняних, зарплатах без таблиць Excel. В системі кожен співробітник, рекрутер, HR бачить всю необхідну інформацію.
Також є можливість автоматизовано проводити опитування лояльності співробітників. Більше не потрібно підходити до кожного фахівця, вручаючи йому анкету, а потім сидіти та аналізувати їх відповіді.
Окрім цього, хотілося б відзначити функцію OKR (Objectives and Key Results). У багатьох HRM-системах вона відсутня або надається за додаткову плату. З українських HRM-систем функція OKR є тільки в Hurma System.
Ця опція дає можливість управляти ключовими цілями як всієї компанії, так і кожного співробітника окремо. Фахівці бачать вплив своєї роботи на бізнес роботодавця, стають більш залученими та мотивованими.
Як підсумок
Для порівняння, що більше підходить HR-ам CRM або HRM, проведемо аналогію між використанням звичайного пилососа та робота-пилососа. Вони обидва збирають пил, але робот-пилосос повністю звільняє людину від роботи, завдяки чому вона може займатися іншими справами. Впровадження HRM-системи допоможе заощадити час та знизити фінансові витрати. За даними опитування клієнтів Hurma System автоматизація економить 43% часу та 18% бюджету компанії.
