Нагадаємо, що з 16 січня 2021 року мова обслуговування споживачів має бути українська. Усі надавачі послуг, незалежно від форми власності, зобов’язані обслуговувати споживачів і надавати інформацію про товари і послуги державною мовою. Уповноважений із захисту державної мови Тарас Кремінь розповів як діяти, якщо ваше право на отримання інформації чи послуг державною мовою порушене.
Що робити, коли у магазині обслуговують чужою мовою?
Спершу спробувати владнати ситуацію на місці та попросити працівника обслуговувати вас державною мовою.
Розмовляти українською мають не лише чиновники, а й продавці чи консультанти.
Якщо мене відмовляються обслуговувати українською?
У разі відмови працівника треба обов'язково звернутись до керівництва закладу або на «гарячу лінію» торговельної мережі, АЗС, аптеки тощо.
Вас має вислухати як мінімум адміністратор закладу чи залу, або покликати керівника чи власника для врегулювання ситуації. Це ваше право – домагатися зустрічі з ними.
Якщо продавці не хочуть, а власник відмовляється спілкуватися українською з відвідувачами?
У разі відмови закладу надати вам інформацію чи послуги державною мовою необхідно зафіксувати факт відмови за допомогою аудіо-, відео, письмового підтвердження очевидців тощо та дані суб'єкта господарювання (назву, місцезнаходження, контакти суб'єкта).
Куди слід подати скаргу?
Подати скаргу можна до Уповноваженого на поштову адресу 01001, м. Київ, провулок Музейний, 12, електронну скриньку [email protected] або заповнити відповідну форму на сайті Уповноваженого.
До скарги обов'язково додавайте зібрані вами докази: пояснення свідків чи очевидців, фото або відео із закладу.
Що варто обов'язково зазначати у скарзі письмовій і в електронній?
У скарзі обов’язково має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання скаржника і викладена суть скарги: який саме суб'єкт/працівник суб'єкта, коли, за якою адресою, яким чином порушив право скаржника. Рекомендуємо також додати докази на підтвердження.
Письмова скарга має бути підписана заявником із зазначенням дати. В електронній скарзі також необхідно вказати електронну поштову адресу, на яку заявникові може бути надіслана відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування підпису під час надсилання електронного звернення не вимагається.
Скільки є часу для подання скарги?
Скарги подаються Уповноваженому протягом шести місяців з дня виявлення заявником порушення.
